Onrealistische klantervaringen

Onrealistische klantervaringen

Om duurzaam te kunnen winnen in deze tijd draait eigenlijk alles om de (eind)klant. De meeste organisaties besteden tegenwoordig dan ook, geheel terecht overigens, veel meer tijd en aandacht aan de klantervaring. Meer dan organisaties in het verleden ooit hebben...
De tool is niet de oplossing

De tool is niet de oplossing

Welke organisatie heeft als doel gesteld om de meest agile organisatie van de wereld te worden? Of om het meest lean bedrijf op aarde te zijn? Er wordt naar mijn weten ook geen prijs uitgereikt voor het bedrijf met het best ingevulde CRM systeem en het hoogst...
Waar ben je mee bezig

Waar ben je mee bezig

Enige tijd geleden voerde ik een project uit voor één van de leidende banken van Nederland. Als implementatie consultant was het mijn doel om de nieuwe management strategie en daarbij behorende werkwijze naar de verschillende bankkantoren te brengen. Het bankpersoneel...
Een uitstervend talent

Een uitstervend talent

Gary Vaynerchuk is één van de meest invloedrijke ondernemers ter wereld en dat heeft alles te maken met de enorme hoeveelheden mensen die hij weet te bereiken. Zo heeft zijn Instagram 3,2 miljoen en zijn twitter 1,7 miljoen volgers en worden zijn vlogs op YouTube...
Voorbereiden op de toekomst

Voorbereiden op de toekomst

Het tempo van veranderingen neemt toe en bedrijven moeten klaar zijn voor een toekomst die digitaal, snel en onzeker is. Veranderingen komen en gaan. De vraag is echter: ben je zelf in regie of laat je de dingen overkomen? Klaar zijn voor deze toekomst betekent o.a....
Waarom zou je bloggen

Waarom zou je bloggen

Het is een vraag die regelmatig gesteld wordt door (potentiële) klanten: “Waarom zou ik mijn tijd steken in het schrijven van blogs?”. Zeker in deze tijden waar we snel resultaat willen zien lijkt het delen van blogs steeds meer een zinloze exercitie te...