Snelle veranderingen

Snelle veranderingen

Tijdens de eerste lockdown waren experts die zich bezig hielden met verandering verbaasd over de snelheid waarmee het online werken, bijv. via Microsoft Teams, in verschillende organisaties werd geïmplementeerd. Door de plotselinge urgentie was het namelijk gelukt om...
Hoe loyaal zijn jouw klanten

Hoe loyaal zijn jouw klanten

NPS viert binnenkort z’n 20e verjaardag. Dit populaire instrument werd ontwikkeld door Fred Reichheld, in samenwerking met Bain & Company en Satmetrix, en hij schreef erover in zijn bestseller “The Ultimate Question’. De NPS-score geeft namelijk inzicht in...