Onrealistische klantervaringen

Onrealistische klantervaringen

Om duurzaam te kunnen winnen in deze tijd draait eigenlijk alles om de (eind)klant. De meeste organisaties besteden tegenwoordig dan ook, geheel terecht overigens, veel meer tijd en aandacht aan de klantervaring. Meer dan organisaties in het verleden ooit hebben...
Verkoop eskimo’s geen ijs

Verkoop eskimo’s geen ijs

“Hij verkoopt zelfs ijs aan een eskimo”. Het is een term die je vaak hoort als het gaat over “goede verkopers”. Maar de écht goede verkopers kiezen ervoor om dit juist niet te doen. Want goede verkoop draait niet om wat jij als verkoper jouw potentiële klanten kan...
De tool is niet de oplossing

De tool is niet de oplossing

Welke organisatie heeft als doel gesteld om de meest agile organisatie van de wereld te worden? Of om het meest lean bedrijf op aarde te zijn? Er wordt naar mijn weten ook geen prijs uitgereikt voor het bedrijf met het best ingevulde CRM systeem en het hoogst...
Waar ben je mee bezig

Waar ben je mee bezig

Enige tijd geleden voerde ik een project uit voor één van de leidende banken van Nederland. Als implementatie consultant was het mijn doel om de nieuwe management strategie en daarbij behorende werkwijze naar de verschillende bankkantoren te brengen. Het bankpersoneel...
Een uitstervend talent

Een uitstervend talent

Gary Vaynerchuk is één van de meest invloedrijke ondernemers ter wereld en dat heeft alles te maken met de enorme hoeveelheden mensen die hij weet te bereiken. Zo heeft zijn Instagram 3,2 miljoen en zijn twitter 1,7 miljoen volgers en worden zijn vlogs op YouTube...