Waarom zou ik online inzetten?

Waarom zou ik online inzetten?

“Jer, waarom ben je toch elke dag online actief? Worden je klanten dat niet zat?” Het is een vraag die mij regelmatig wordt gesteld, vooral door bedrijven en ondernemers die zelf liever niet hun tijd aan het online verhaal willen “verdoen”.  Het antwoord daarop is...
Een jeukende toekomst

Een jeukende toekomst

Agile is één van de meest voorkomende managementtermen , misschien wel dé meest voorkomende. Sterker nog: ‘agile’ is officieel benoemd tot jeukwoord en staat op de lijst met kantoorclichés van het NRC.  Het ondergaan van een agile transformatie lijkt tegenwoordig dan...
Een niet aflatende trilling

Een niet aflatende trilling

Een willekeurige tiener krijgt nu binnen één dag meer prikkels te verwerken dan de gemiddelde boer in de Middeleeuwen gedurende zijn gehele leven. Ja, dat lees je goed: In slechts een dag al meer dan in een heel leven.  Het is geen geheim: technologische...
Verlies het doel niet uit het oog

Verlies het doel niet uit het oog

Alle directeuren, ondernemers en managers die ik spreek hebben grootse plannen voor hun bedrijf en zitten barstensvol ideeën hoe ze hun bedrijf nóg beter kunnen maken. Zo zijn ze vaak druk bezig om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen, willen ze nieuwe markten...
Ben jij Future-Proof?

Ben jij Future-Proof?

Om een duurzaam bedrijf te bouwen dat bestand is tegen de steeds kritischer wordende consument en de snel veranderende tijden is het van belang om relevant te blijven en één ding niet te vergeten: De klant is in deze tijden koning! In slechts één klik op hun...
De C in Customer Centric staat voor Cultuur

De C in Customer Centric staat voor Cultuur

Veel organisaties hebben de ambitie om veel klantgerichter te worden en daarmee meer enthousiaste klanten voor hun bedrijf, product of brand te creëren. Helaas blijft het in de praktijk vaak slechts bij die ambitie.  Ze hebben NPS als belangrijkste graadmeter, doen...