door jerryvanstaveren | nov 1, 2021 | Marketing, Strategie
NPS viert binnenkort z’n 20e verjaardag. Dit populaire instrument werd ontwikkeld door Fred Reichheld, in samenwerking met Bain & Company en Satmetrix, en hij schreef erover in zijn bestseller “The Ultimate Question’. De NPS-score geeft namelijk inzicht in...
door jerryvanstaveren | okt 25, 2021 | Changemanagement, Strategie
Vorige week is de nieuwe werknemer begonnen en deze oogt nog wat onzeker. De andere medewerker zit al jarenlang op dezelfde plek en kan eigenlijk wel wat extra uitdaging gebruiken. Op de HR afdeling zijn ze weer heel extrovert en moet jij je best doen om niet te...
door jerryvanstaveren | okt 18, 2021 | Changemanagement, Strategie
“De afgelopen 5 jaar hebben we honderden uren in vergaderingen doorgebracht en nu zijn we in 2,5 uur verder gekomen dan in die 5 jaar hiervoor”. Dat was de reactie van de projectleider nadat we onze versnellingskamer hadden afgerond. Bij veel overheidsinstanties,...
door jerryvanstaveren | okt 11, 2021 | Strategie
Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman werd wereldberoemd met zijn bestseller ‘Thinking Fast and Slow’. Zijn onderzoek over de biases die onze besluiten beïnvloeden leverde hem als eerste psycholoog een Nobelprijs op. Maar nu is hij terug met een nieuw opzienbarend boek:...
door jerryvanstaveren | okt 4, 2021 | Strategie
Succesvol brainstormen is een kunst. Zeker met meer dan 500 deelnemers, want ga er maar aan staan. Want gezamenlijk met 500+ deelnemers brainstormen en uiteindelijk, gebaseerd op al die verschillende meningen en ideeën, komen tot slechts een handvol uitgewerkte...
door jerryvanstaveren | sep 27, 2021 | Changemanagement, Strategie
Talloze bedrijven zijn tegenwoordig bezig met de transitie naar een customer centric aanpak. Dat wil zeggen, ze zijn bezig om te veranderen naar een organisatie waarin zij de klant centraal zetten. Althans, de meeste organisaties roepen dat vooral en veel daarvan...
