Selecteer een pagina
Hoe loyaal zijn jouw klanten

Hoe loyaal zijn jouw klanten

door | nov 1, 2021 | Marketing, Strategie

NPS viert binnenkort z’n 20e verjaardag. Dit populaire instrument werd ontwikkeld door Fred Reichheld, in samenwerking met Bain & Company en Satmetrix, en hij schreef erover in zijn bestseller “The Ultimate Question’. De NPS-score geeft namelijk inzicht in...